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第116章 持续改进 解锁卓越成就的密码（第4页）

（大规模开放在线课程）、翻转课堂等新型教学模式，打破了传统课堂的时间和空间限制，让学生能够更加自主地学习。

通过“慕课”

平台，学生可以学习到国内外顶尖高校的优质课程，拓宽知识面；翻转课堂则将传统的课堂讲授和课后作业颠倒过来，学生在课前通过观看教学视频等方式自主学习知识，课堂上则主要进行讨论、答疑和实践操作，提高了学生的学习积极性和参与度。

4.2助力医疗健康领域升级，守护全民健康

医疗健康直接关系到人们的生命健康和生活质量，持续改进医疗服务水平是社会发展的必然要求。

在医疗技术创新方面，加大科研投入，鼓励科研人员开展前沿医学研究，攻克重大疾病难题。

例如，基因编辑技术、免疫治疗技术、人工智能辅助诊断技术等新兴医疗技术的不断发展，为癌症、罕见病等疾病的治疗带来了新的希望。

在医疗服务质量提升方面，医疗机构优化就医流程，提高患者满意度。

许多医院引入了信息化管理系统，实现了预约挂号、缴费、检查检验报告查询等功能的线上化，减少了患者排队等候的时间。

同时，加强对医护人员的培训，提高医护人员的专业技能和服务意识，开展优质护理服务，为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务。

以北京协和医院为例，北京协和医院一直致力于医疗技术创新和服务质量提升。

在医疗技术方面，北京协和医院的科研团队在疑难病症的诊断和治疗方面取得了多项突破。

例如，在遗传性疾病的基因诊断和治疗方面，北京协和医院的科研人员通过基因编辑技术，成功治疗了多名遗传性疾病患者，为这类疾病的治疗提供了新的方法和思路。

在医疗服务质量方面，北京协和医院引入了信息化管理系统，患者可以通过手机App进行预约挂号、缴费、查询检查检验报告等操作，大大缩短了就医时间。

同时，北京协和医院加强了对医护人员的培训，定期组织业务培训和学术交流活动，提高医护人员的专业技能和服务意识。

医院还开展了优质护理服务，为患者提供全程护理服务，从入院到出院，医护人员都密切关注患者的病情变化和心理需求，为患者提供个性化的护理方案，提高了患者的满意度。

4.3引领城市建设与管理革新，打造宜居家园

城市建设与管理的持续改进对于提升城市的宜居性、吸引力和竞争力具有重要意义。

在城市规划方面，更加注重以人为本和可持续发展理念的贯彻落实。

合理布局城市功能区，增加公共绿地、休闲广场、文化设施等公共空间的建设，提高城市居民的生活品质。

例如，一些城市在老旧城区改造过程中，通过拆除违章建筑、整治环境、建设口袋公园等措施，改善了居民的居住环境。

在城市管理方面，利用信息化技术提升管理效率和服务水平。

建立智慧城管平台，通过物联网、大数据、人工智能等技术，实现对城市基础设施、环境卫生、交通秩序等方面的实时监控和智能化管理。

例如，智能交通系统可以根据实时交通流量自动调整信号灯时间，缓解交通拥堵；利用无人机对城市违建进行巡查，提高执法效率和精准度。

以上海为例，上海在城市规划和管理方面积极探索创新，致力于打造国际化大都市。

在城市规划方面，上海合理布局城市功能区，建设了多个城市副中心，缓解了中心城区的人口压力。

同时，上海加大了公共绿地和休闲广场的建设力度，如世纪公园、长风公园等，为市民提供了休闲娱乐的好去处。

在老旧城区改造方面，上海通过“城市更新”

项目，对老旧小区进行改造升级，改善居民的居住条件。

例如，在静安区的一些老旧小区，通过加装电梯、改造停车位、整治小区环境等措施，提升了居民的生活品质。

在城市管理方面，上海建立了智慧城管平台，通过物联网技术，实现了对城市基础设施的实时监控，如对桥梁、隧道、地下管网等设施的运行状态进行实时监测，及时发现安全隐患。

利用大数据分析技术，对城市交通流量进行实时分析，优化交通信号灯配时，缓解交通拥堵。

此外，上海还利用无人机对城市违建进行巡查，提高了执法效率和精准度。

通过这些措施，上海的城市管理水平得到了显着提升，城市的宜居性和吸引力不断增强。

五、持续改进征程中的挑战与应对之道

5.1突破组织变革阻力，凝聚发展合力

在企业和社会机构实施持续改进措施时，往往会面临组织变革的阻力。

员工可能因为对新的工作方式和流程不熟悉而产生抵触情绪，部门之间可能因为利益分配、职责调整等问题而不愿意配合。

从心理学角度来看，人类天生对变化存在本能的恐惧，因为变化意味着不确定性，而大脑倾向于维持熟悉和稳定的状态。

在一家传统制造企业计划引入智能制造生产线时，一线工人就产生了极大的担忧。