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十七就让他烂掉吧2（第3页）

“这个建议是不错，但公司里每个人都很忙，有时候销售部下工单都找不到有空的人接，部门人跟我反应过很多次。

谈项目需求少则半天，更多时候来来回回需要沟通很多次。

如果每次都要带上相关人员，那大家还有时间工作吗，你们每个部门能配合拿出这么多时间参与进来吗？”

赵岚英心里清楚这次的失误销售部理亏，但也不能任章羽燕在这出风头，还暗着指责销售部不专业，个人能力有问题。

“那要看工作效率了，如果沟通是有效的、专业的，也许就不需要来来回回那么多次了。”

章羽燕呛得赵岚英没了说辞。

“其他部门的意见呢？”

袁蔚问。

“我赞同这个工作流程的修改。”

设计部经理率先表示，部分客户经理的傲慢，甚至是无知，确实造成工作的重复跟精力的浪费，能直接跟客户沟通自然是好。

“我也赞同。”

技术部经理说。

“好的，关于这个建议我会好好考虑。

关于如何挽回客户方面，你的想法是什么。”

袁蔚的态度变得稍微温和了些，继续问章羽燕。

“赵总刚才说的没错，这个项目还没上线，还有挽回的机会。

客户之所以生气，是因为我们的失误给她带来领导的指责。

所以首先我们要承认错误，真诚的向客户道歉。

其次让客户知道，我们非常重视这次失误，全公司上下为此更改了工作流程。

这个更改不但能避免今后类似失误的产生，还能让客户获得更专业的服务。

刚才的流程修改能获得在坐的认可，相信也能获得客户的认可。

最后，这个项目是签了合同，客户如果要违约，操作起来也不容易。

而且客户应该也清楚，即使换一个服务商，如果没有好的沟通机制，这样的失误再所难免。

我们愿意拿出最真诚的态度跟客户一起磨合，一起成长，让合作更顺畅。

现在要做的第一件事是先写封真诚的致歉信给谭月，把我们的道歉跟解决方法传达给她。

并希望她能将这封邮件传达给他的老板，让他的老板完整的了解这件事以及解决方法。

这封邮件既是在帮我们，也是在帮谭月给她的领导一个解释。

另外当面道歉也不能少，客户的情绪还是需要安抚，这方面希望销售部好好使使劲。”

“这样，邮件今天下午就发出去。

当面道歉这事你跟赵总一起去，尽快安排。

你负责传达弈博的道歉跟解决方法，赵总负责安抚客户，能不能挽回，就看你们了。

如果失去这样一个客户对我们的行业口碑跟影响力有很大的负面影响，希望你们成功。

另外修改工作流程毕竟不是小事，希望在坐各位，尤其是管理层，给你们一天时间，在章总的基础上看看有哪些补充，考虑的更细致周到些，明天下午管理层开会专门讨论。

好了，如果没有其他事散会。”

走出会议室，每人个的眼神各有各的气息，各有各的心思。

大部分人是满意的，藏在微微上扬的眼神里，也有凝着几分怒意的，在下垂的眼睑里。

“老大。”

陈雷轻轻小步跟上赵岚英，小心的叫了句，带着满满的自责跟歉意。